Terugbetalingsbeleid
1. Retour- en terugbetalingsbeleid
Herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. Deze bedenktijd gaat in op de dag van bestelling van het product door jou of een vooraf door jou aangewezen derde.
Wil je daadwerkelijk retourneren, neem dan binnen de bedenktijd contact met ons op via info@petbudget.nl om je herroeping te melden.
Voorwaarden voor retournering
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Het product is ongebruikt en in de originele staat
- De originele verpakking is onbeschadigd en, indien aanwezig, de verzegeling is niet verbroken
- Het product is voorzien van alle originele labels en accessoires
Bepaalde producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht conform de wet, waaronder:
- Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen nadat de verzegeling is verbroken (zoals diervoeding, verzorgingsproducten en medicijnen waarvan de verpakking is geopend)
- Bederfelijke of snel verouderende producten
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of verkeerd is geleverd, in welk geval wij de retourkosten vergoeden.
Terugbetaling
Zodra wij het retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling) terug op de manier waarop je hebt betaald. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben terugontvangen, of totdat je het bewijs van terugzending hebt aangeleverd, afhankelijk van wat eerder gebeurt.
Beschadigde of foutieve producten
Komt een product beschadigd aan, of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@petbudget.nl, onder vermelding van je ordernummer en met foto's van de schade. Wij zoeken dan kosteloos naar een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
Hoe meld je een retour aan?
- Stuur een e-mail naar info@petbudget.nl met je ordernummer en de reden van retour
- Wij sturen je instructies voor het retourneren van het product
- Verpak het product zorgvuldig in de originele, onbeschadigde verpakking
- Verstuur het pakket naar het door ons opgegeven retouradres